Descobri hoje o vídeo do Sr. Oswaldo Borreli, protestando sobre sua Brastemp que não é tão Brastemp assim!
O vídeo alcançou os TT´s MUNDIAIS neste sábado (29/01/10) como vídeo mais citado, por um simples erro no atendimento... O terrível SAC.
A Brastemp prontamente fez um pronunciamento desculpando pelo ocorrido com o Sr. Oswaldo - Comunicado Brastemp e parou por ai...
Quem escuta esta palavra SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) tem ou já ouviu alguma história descabida ou de total falta de respeito com, nós, clientes.
O SAC surgiu nos Estados Unidos como a nomeclatura Ombudsman e teve seu BOOM na década dos anos 90 com a criação do Código de Defesa do Consumidor.
Eu mesma, já usei a rede social (twitter) para reclamar de uma situação e fui muito melhor atendida pelo serviço designado a empresa para atender e gerenciar as reclamações em redes sociais e meu serviço foi resolvido em apenas 2 horas, sendo que perdi cerca de 1 semana falando com SAC, gerente e indo e voltando da agência.
O Bradesco a empresa na qual indispus-me, mostrou que estar atenta para criar novas maneiras desenvolver um bom relacionamento com o cliente. Parabéns e continuem melhorando, pois o ideal é não ter problema!
Enfim, a minha opinião como publicitária e ouvidora, é que a instituição SAC está falida e precisa urgentemente de renovação e inovações, pois a equação de telemarketing tercerizado e mal remunerado e burocracia interna não vale a economia.
E sabem que o suor da camisa dos marketeiros e publicitários para transformar os produtos de uma empresa na garantia de bons produtos é mais valioso do que a economia com este tipo de serviço, pelo simples motivo da importância do Branding de uma marca.
Em novembro de 2010 a Brastemp, lançou um vídeo viral com roteiro simples e com uma estratégia inovadora... Convidou os motoristas e ouvintes de 11 rádios de São Paulo a sorrir, mas não atingiu a rede como o vídeo do cliente raivoso...
E ações como está, do Seu Oswaldo, provam que estamos na era do desenvolvimento do relacionamento com clientes. No futuro próximo, imagino DR com cliente!
"Barriga é barriga, peito é peito e tudo mais. Confesso que tive agradável surpresa ao ver Chico Anísio no programa do Jô, dizendo que o exercício físico é o primeiro passo para a morte.
Depois de chamar a atenção para o fato de que raramente se conhece um atleta que tenha chegado aos 80 anos e citar personalidades longevas que nunca fizeram ginástica ou exercício - entre elas o jurista e jornalista Barbosa Lima Sobrinho - mas chegou à idade centenária, o humorista arrematou com um exemplo da fauna: A tartaruga com toda aquela lerdeza, vive 300 anos.
Você conhece algum coelho que tenha vivido 15 anos?
Gostaria de contribuir com outro exemplo, o de Dorival Caymmi. O letrista compositor e intérprete baiano era conhecido como pai da preguiça. Passava 4/5 do dia deitado numa rede,bebendo, fumando e mastigando. Autêntico marcha-lenta, levava 10 segundos para percorrer um espaço de três metros. Pois mesmo assim e sem jamais ter feito exercício físico viveu 90 anos.
Conclusão:
Esteira, caminhada, aeróbica, musculação, academia? Sai dessa enquanto você ainda tem saúde... E viva o sedentarismo ocioso!!! Não fique chateado se você passar a vida inteira gordo. Você terá toda a eternidade para ser só osso!!!
Então: NÃO FAÇA MAIS DIETA!! Afinal, a baleia bebe só água, só come peixe, faz natação o dia inteiro, e é GORDA!!! O elefante só come verduras e é GORDOOOOOOOOO!!!
VIVA A BATATA FRITA E O CHOPP!!! Você, menina bonita, tem pneus? Lógico, todo avião tem! ;)
E nunca se esqueçam: 'Se caminhar fosse saudável, o carteiro seria imortal'
A primeira vez que fui para a Suécia, em 1990, um dos meus colegas suecos me apanhava no hotel todas as manhãs.
Já era Setembro, com algum frio e neve chegávamos cedo à empresa e ele estacionava o carro longe da porta de entrada (são 2000 empregados que vão de carro para a empresa). No primeiro dia não fiz qualquer comentário, num dos dias seguintes, já com um pouco mais de confiança, perguntei:
"Vocês têm lugar fixo para estacionar? Chegamos sempre cedo e com o estacionamento quase vazio você estaciona o carro no seu extremo?
E ele me respondeu com simplicidade:
“É que como chegamos cedo temos tempo para andar, e quem chega mais tarde, já vai entrar atrasado, portanto é melhor para ele encontrar um lugar mais perto da porta. Entendeu?"
Esta atitude foi bastante para que eu revisse todos os meus conceitos!
Já tenho 18 anos que ingressei na Volvo, empresa multinacional, estável e conhecida. Trabalhar com eles é uma convivência muito interessante, qualquer projeto aqui demora dois anos para se concretizar.
Mesmo que a idéia seja brilhante e simples, é regra evitar a ansiedade generalizada na busca de resultados imediatos. Como em países globalizados ou em processos globalização como nós, brasileiros e os demais países que vivem este processo portugueses, americanos, europeus, asiáticos, etc.
Os suecos podem estar enganados, mas devo dizer que não conheço nenhum outro povo com uma cultura geral superior à dos suecos.
Os suecos debatem e trabalham! Com um esquema bem “slowdown". O melhor é constatar que, no fim, isto acaba por sempre em resultados fantásticos, já que conjugando a necessidade amadurecida com a tecnologia apropriada, é pouco o que se perde aqui na Suécia.
No filme "Perfume de Mulher" há uma cena inesquecível na qual o cego (interpretado por Al Pacino) convida uma jovem para dançar e ela responde: "Não posso, o meu noivo deve estar chegando". Ao que o cego responde: “Em um momento, vive-se uma vida", e a leva para dançar um tango. Esta cena que dura apenas dois ou três minutos, é o melhor momento do filme.
E nesta frase podemos definir o real significado desta nova atitude!
MOVIMENTO SLOW
Atualmente, há um grande movimento na Europa chamado "Slow Food". A “Slow Food International Association”, cujo símbolo é um caracol, tem a sua sede na Itália (o site da organização é muito interessante www.slowfood.com).
No Brasil temos uma sede da associação, sem fins lucrativos desde 1989 e atualmente com mais de 100 mil associados que tentam amenizar e conscientizar sobre os efeitos padronizantes de fast food, o ritmo frenético da vida atual, interesse das pessoas na sua alimentação, na procedência e sabor dos alimentos. Você pode pesquisar no site http://www.slowfoodbrasil.com/ mais sobre os hábitos alimentares ou a ecogastronnomia.
O que o movimento Slow Food preconiza é que se deve comer e beber com calma, dar tempo para saborear os alimentos, desfrutar da sua preparação, em família, com amigos, sem pressa e com qualidade.
Este movimento de Slow Food está servindo de base para um movimento mais amplo chamado “Slow Europe” publicado na revista “Business Week” na edição européia.
Segundo a revista Business Week, os trabalhadores franceses, ainda que trabalhem menos (35 horas por semana) são mais produtivos que os seus colegas americanos e ingleses.
E os alemães, que em muitas empresas já implantaram a semana de 28,8 horas de trabalho, viram a sua produtividade aumentar 20%.
A denominada "slow attitude" está chamando atenção dos próprios americanos, escravos do "fast" (rápido) e do "do it now!" (faça já!).
Com esta ascensão por uma qualidade de vida melhor e doenças ligadas ao stress e a continua pressão em busca de resultados, cada vez mais as empresas desenvolvem projetos parecidos, para aumentar e manter os profissionais felizes, com bom rendimento e saudáveis.
Aqui no Brasil temos a ONG http://www.slowbrasil.com que trabalham em prol deste movimento tentando conscientizar profissionais e empresas para que adotem tais atitudes para que seus profissionais rendam mais e melhor, evitando o desgaste, stress e outras doenças associadas ao acumulo de atividades e processos urgentistas.
Assim como os Suecos, estas atitudes deveriam ser adotadas por todas as empresas, visto que a idéia tem funcionado muito bem em países e criando uma cultura a fim de evitar erros e funcionários doentes. Quem sabe sua empresa seja a próxima a seguir este caminho, com a sua sugestão?
Quem gostou do seriado exibido pela Rede Globo "Amor em 4 atos" inspirada em músicas Chico Buarque, sabe que sua obra vai muito além.
Filho de pai diplomata e mãe pianista - um homem cordial, com eu feminino e eterno incoformado.
Existem músicos bons para dançar, outros para filosofar, aqueles para namorar. Chico Buarque é tudo!
Melhor do que falar dele é mostrar o que ele fez, e provar para alguns céticos que a melhor maneira de tornar-se culto é não criar rótulos e, sim, aprender a gostar de tudo!
Discordando da meia verdade de "Schopenhauer" - Apaixonamos pelo EU biológico - Sentimos atração por quem completa nosso DNA - Será que o amor é apenas uma desculpa genética?
Prefiro a ponderação realista e humanista de Montaigne que dedicou-se a analisar os dogmas da humanidade e define: "A felicidade está em usufruir e não apenas em possuir".
Chico Buarque cita Montaigne em um dos livros mais famosos do filosofo "Ensaios".
E para definir o amor e serviu de inspiração para o roteiro do filme "A máquina" de Chico Buarque.
No documentário - Chico - Ou O País Da Delicadeza Perdida, fala sobre o livro Raízes do Brasil escrito por seu pai - Sérgio Buarque de Holanda, comenta um dos capítulos - Homem Cordial. [O que falta, cá entre nós mulheres]
